Exclusão de Dados

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Esta página explica como remover o aplicativo CRM Capelina da sua conta do Facebook ou Instagram e como pedir a exclusão dos dados que a Plataforma recebeu.

Qual é o seu caso?

• Eu sou cliente da CRM Capelina (conectei minha conta e quero apagar meus dados): veja os itens 1 e 2.
• Eu conversei com uma empresa pelo WhatsApp ou Instagram, e essa empresa usa a CRM Capelina: veja o item 3.

1. Remover o aplicativo da sua conta

No Facebook

1. Abra o Facebook e vá em Configurações e privacidade > Configurações.
2. Procure Aplicativos e sites (ou Integrações comerciais).
3. Encontre CRM Capelina na lista.
4. Selecione o aplicativo e clique em Remover.

No Instagram

1. No aplicativo do Instagram, abra Configurações e privacidade.
2. Vá em Apps e sites (ou Centro de Contas > Experiências conectadas).
3. Encontre CRM Capelina e escolha Remover.

No WhatsApp Business (coexistência)

No aplicativo WhatsApp Business, vá em Configurações > Conta > Plataformas conectadas e desconecte a CRM Capelina.

Os caminhos dos menus mudam com frequência. Se não encontrar, use a busca das configurações com a palavra "Integrações".

2. Pedir a exclusão dos dados

Remover o aplicativo não apaga automaticamente os dados que já estão na CRM Capelina. Para pedir a exclusão:

Opção A: por e-mail

Envie para victorcapelina@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" informando:

• Seu nome e o e-mail da conta na CRM Capelina.
• O nome da empresa.
• A conta conectada (número de WhatsApp ou @ do Instagram).
• Se quer apagar toda a conta ou só dados de uma integração.

Opção B: pelo pedido automático da Meta

Quando você remove o aplicativo e solicita exclusão pelas configurações do Facebook ou Instagram, a Meta envia um aviso automático ao nosso sistema. O sistema então:

1. Identifica a conta conectada ao pedido.
2. Inicia a exclusão dos dados (tokens, identificadores, mensagens e mídias).
3. Gera um código de confirmação e um link de acompanhamento.

Prazo

A exclusão é concluída em até 30 dias. Cópias de segurança podem levar mais tempo para ser removidas e não são usadas para outra finalidade nesse período.

O que é apagado

• Tokens de acesso e vínculos com Facebook, Instagram e WhatsApp.
• Mensagens, comentários e mídias recebidos por essas contas.
• Dados criados sobre os contatos (etiquetas, notas, agenda).
• Dados de cadastro da conta.

O que pode ser mantido

Dados que a lei obriga a guardar (registros de acesso — Marco Civil da Internet — e dados fiscais) ficam pelo prazo legal. Dados anonimizados podem ser mantidos.

3. Se você é contato de uma empresa

Se você apenas conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou Instagram, essa empresa é a controladora das suas conversas e a CRM Capelina atua como operador. Você pode:

• Pedir exclusão diretamente à empresa com quem falou.
• Escrever para victorcapelina@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados — contato", informando seu nome, o número ou @ usado e o nome da empresa.

Apagar a conversa no seu WhatsApp ou Instagram não apaga a cópia que a empresa mantém.

4. Seus outros direitos

Além de exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e outros direitos da LGPD (art. 18). Veja a Política de Privacidade.

5. Contato

victorcapelina@gmail.com
CRM Capelina · Rua Carijós, 372 D, Chapecó/SC

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